実施対象者：河北町社会福祉協議会訪問介護利用者
実施期間：令和2年10月上旬から10月31日まで
配布部数：56部（無作為抽出）　回収部数：47部
回答率：84％

～アンケートにお答えいただいた利用者様の声をご紹介します～

問1　ヘルパーは時間通りに来て、決められた仕事をしてくれますか。

（はい：47人　いいえ：0人　未回答：0人）

• 大変感謝しています。　
• いつも時間通りに来て仕事をしてくれています。　
• 大変手際よく早いです。　
• 若干早い時があるが、数分なので気にしない。　
• ヘルパーさんが掃除する道具を自分で用意しせっせとやってくれます。助かります。

問2　ヘルパーのマナーや言葉遣い、身だしなみはよいですか。

（はい：47人　いいえ：0人　未回答：0人）

• 大変良いです。　
• いつも身だしなみは良いです。　
• みなさん優しい人ばかりとのことです。

問3　ヘルパー間の引継ぎは十分出来ていると思いますか。

（はい：47人　いいえ：0人　未回答：0人）

• しっかりと引継ぎされています。　
• できていると思います。　
• だいたいできている。
• 現在はきちんとできていると思います。

問4　ヘルパーが違っても、同じようなサービスの提供が行われていますか。

（はい：46人　いいえ：1人　未回答：0人）

• ほんとうに感謝しています。　
• いつもよくしてくれています。　
• どなたでも、快くしていただき、会話をしながら作業をしてもらっています。　
• ヘルパーさんがその日に行った事や様子を用紙にしっかり記入しているので次の人が引き継ぐときや家の人も知ることができ助かります。

問5　ヘルパーはあなたや家族のプライバシーを守っていますか。

（はい：46人　いいえ：1人　未回答：20人）

• その点は信用しています。　
• 守っています。　
• 実際のところわからない。

問6　ヘルパーは介護に必要な物品（洗濯機　洗濯機などの電化製品や家具、バケツや食器など）を丁寧に使っていますか。

（はい：45人　いいえ：1人　未回答：人）

• 丁寧に取り扱っています。いつも感謝しています。　
• 掃除機をかけている時、吸い込み口を壁にトントン当てているのがちょっと気になります。トントン当てないでもやれると思ったので。雑な方はいるが、気にしない。しょうがないと思うようにしている。してもらってありがたいので。　
• 道具は自分たちで用意しきれいに始末して片づけていきます。助かります。

問7　ヘルパーは、家のものを使って、もとの所にきちんと戻していますか。後始末はきちんと行っていますか。

（はい：45人　いいえ：0人　未回答：2人）

• いつもきちんと片付けていきます。　
• きちんとしているので助かっています。
• だいたい戻している。よっぽどのことがない限り気にしない。

問8　ヘルパーを利用することによって日々の生活（家事、食事やトイレなど）が楽になりましたか。

（はい：45人　いいえ：0人　未回答：2人）

• 楽になりました。　
• トイレの掃除はとても助かります。料理のレパートリーが多くなったように思う。調味料の使い方や時短の方法など教わりました。　
• 別に同じです。　
• 自分だけでは出来ない料理にもチャレンジすることができています。　
• 月ごとに出来ることが増えているきがする。

問９　ヘルパーはあなたの気持ちを大事にしてくれると思いますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：3人）

• いつも、ちょっとですが、お話、楽しみです。　
• 話をしてくれることで自分にきがついたり、腑に落ちたり、落としどころが見つかるときがある。　
• どちらとも言えないよくわからないとのこと。

問１０　ヘルパーを利用することによって、気持ちが明るくなったり、自分でできることが増えたり、日頃の暮らしが良い方向に変わり安心して暮らせるようになったと思いますか。

（はい：46人　いいえ：0人　未回答：1人）

• ヘルパーさんが来てくれるので安心です。　
• ヘルパーさんとの会話でいろいろな事を教わることができました。自分でできることは同じ。大切な話し相手になってくださっています。時間や心の余裕ができています。　
• 自分を肯定できるようになった気がする。　
• ほとんど一人で家にいるのでヘルパーさんの存在がとてもありがたいです。話相手になってくださりありがとうございます。
• ヘルパーさんの明るい顔にお会いできるのもうれしいです。お話しの時間がわずかですが楽しいです。

その他、日頃お感じになっている事やお気づきの点等がありましたら、ご自由にお書きください。

• ありがとうの一言です。
• いつもありがとうございます。最初は家に入られることに少し抵抗がありましたが、24時間の介護、誰にも相談できない現状では私がダメになるとおもいました。昔の家族のように大人数で暮らしているのと違い、核家族です。本人が長生きすることにより介護者も年齢を重ねいきます、と同時に身体に不調がでてきます。期限がない介護はつらいの一言です。
  ９０才過ぎの親達は子供が介護するのは当たり前と思っています。最近、頑張らない介護をするようにしたいと思っています。ヘルパーの皆様にはいつも悩みを聞いてもらっています。ありがとうございます。　
• ざっくばらんで良いので、これからもよろしくお願いします。　
• ヘルパーさんが来てくれることで、その前に自分の部屋を少しきれいにしておこうなどの気持ちを持つようで、体を動かす良いきっかけになっています。状況の見守りをしてもらい、安心して外で働いてくることができて感謝しています。これからも宜しくお願い致します。　
• よくやってくださりたすかります。　
• 急なお願いや時間の希望にもいつも対応してくださって助かっています。ついつい頼ってしまいます。明るく丁寧な対応にも感謝です。
• 仕事が終わったら時間内でも帰ってもらった方が助かる。　
• ヘルパーさんがいないと私（家族）の生活ができないので、本当に感謝してもしきれないくらい感謝しております。こちらの急な日程変更にも応じてくれ大変助かっております。本人もすごく感謝していると思います。コロナが拡大中で業務が大変だとは思いますが、どうしても仕事や用事で県外に出ることが避けられないので、これから流行が拡大してもどうかお願いしている分は来ていただけると助かります。こちらも最大限予防（インフル予防接種）などしますので、どうかこれからもよろしくお願いします。　
• いつも感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。　
• お世話になります。これからもよろしくお願いします。　
• ヘルパーさんは週２回来てくれますが、とても楽しみにしています。話題が豊かです。笑顔がいいですね。これからもよろしくお願いいたします。　
• 体調を崩し手術やいろいろな事があり、心身共に疲れ果てていた。これからどうなるのだろうと毎日毎日眠れなくて食欲もなく、体重が減っていく日々。動けなくて寝てばかりで自分自身との闘いだった。ヘルパーさんに食事を作ってもらった事で週２回来てもらうことが楽しみになりました。今は１回になったけれど、時間内で３品作ってもらったり、ムチャぶりしてお願いすることもあるけれど、快く作業してくれて感謝しています。今の状態になれたのはヘルパーさんからの助けだったと思います。　
• ヘルパーさんが来るのを毎日、今か、今か、と思っております。いろいろな食事ができて毎日楽しみにしております。私の体の様子を注意深く見てくださって、本当にうれしく思います。　
• 感謝しています。　
• ありがとうございます。　
• これからもよろしくお願いいたします。
• それ以上、それ以下もなく丁度いい心地です。その場所においてあるのも使っているのも、自分なりの理由があり、自分の症状や体調によって楽なようにわざと苦になるように変えたりしている。そのことに気づいているのか観察力があるように思う。それ以上手伝ってほしいことや、よけいだと思うことがないから、家族といるよりすごく楽です。
• いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
• 5分間くらい、ヘルパーさんの仕事が終了したとき呼んで、一服のお茶でもしたいのですが、ヘルパーさんの次の人を周ることもありなかなかできませんね。この点も少し考慮してほしいですね。いつもお世話になりありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
• 人によって違うのですが、洗濯機の中に洗濯物を入れてくれるんですが、入れてもらわなくてもいいです。食べ終わったトレイもそのままテーブルに置いてくれるだけでいいです。
• なん時もきもちよくやってくれています。教えてもらったりありがとうございます。ヘルパーさんが来るのを楽しみに待っています。
• お陰様で笑顔が増えました。

この度はアンケートにご協力いただきありがとうございました。貴重なご意見を沢山いただき、事業所として皆様に提供させていただくサービスについて再度検討を行ないました。私たちはこれからもスキルアップを目指し、外部の研修会への参加や、内部研修会の実施を積極的に行います。また個々のサービスについてはご本人やご家族の意向に寄り添い、法令遵守義務を徹底して質のよいサービスを提供できるよう資質の向上をめざします。今後とも河北町社会福祉協議会・指定訪問介護事業所をよろしくお願いいたします。