実施対象者：河北町社会福祉協議会訪問介護利用者
実施期間：令和5年9月11日から10月11日まで
配布部数：50部（無作為抽出）　回収部数　36部
回答率：　72％

～アンケートにお答えいただいた
利用者様の声をご紹介します～

問1　ヘルパーは時間通りに来て、決められた仕事をしてくれますか。

（はい：34人　いいえ：2人　未回答：0人）

• 時間より遅れてくることが多い。仕事はしてくれます。

問2　ヘルパーのマナーや言葉遣い、身だしなみはよいですか。

（はい：36人　いいえ：0人　未回答：0人）

• 言葉使いが良くないヘルパーがいる。

問3　ヘルパー間の引継ぎは十分出来ていると思いますか。

（はい：34人　いいえ：2人　未回答0人）

問4　ヘルパーが違っても、同じようなサービスの提供が行われていますか。

（はい33人　いいえ：3人　未回答：0人）

• ヘルパーによってレベルの差があると思います。
• 人のよって違う時がある。家族はあくまで、手伝いなので、主導権はヘルパーさんでいてほしい。

問5　ヘルパーはあなたや家族のプライバシーを守っていますか。

（はい：35人　いいえ：1人　未回答：人）

問6　ヘルパーは介護に必要な物品（洗濯機　洗濯機などの電化製品や家具、バケツや食器など）を丁寧に使っていますか。

（はい：35人　いいえ：1人　未回答：人）

• 注意してほしいところもある。

問7　ヘルパーは、家のものを使って、もとの所にきちんと戻していますか。後始末はきちんと行っていますか。

（はい：36人　いいえ：0人　未回答：0人）

問8　ヘルパーを利用することによって日々の生活（家事、食事やトイレなど）が楽になりましたか。

（はい：33人　いいえ：1人　未回答：2人）

• ヘルパーさんに気を使い、時間までに片付けをしています。

問９　ヘルパーはあなたの気持ちを大事にしてくれると思いますか。

（はい：35人　いいえ：0人　未回答：1人）

問１０ヘルパーを利用することによって、気持ちが明るくなったり、自分でできることが増えたり、日頃の暮らしが良い方向に変わり安心して暮らせるようになったと思いますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：2人）

• 本人の状況変化により良いとはならない。
• 大変助かっています！
• まだ日が浅い為よくわかりませんが、安心、安全に生活している様に思われます。

その他、日頃お感じになっている事やお気づきの点等がありましたら、ご自由にお書きください。

• ヘルパーによってレベルの差があると思います。ヘルパー間で情報交換（利用者の特徴）をしてほしいです。
• 毎日お話しながら食事を作ってくださっているので楽しみにしながら食事を待っています。
• ヘルパーさんには本人ばかりでなく家族も感謝しております。決められた仕事のほかに、ちょっとした変化に気づいてくださったり、あたたかい言葉をかけてくださったり、心理面でも気持ちを和ませてもらいありがたく思っています。
• ヘルパー間で話し合ってやっているので安心しています。
• 夫がコロナになって私も移ると思ってどうしようと考えていました。でもその時、ヘルパーさん達が夫にご飯を食べさせにいかなくてはと思ってくれたそうです。その話を聞いて本当に感謝しています。ありがとうございました。
• 特に調理についてですが、管理栄養士さんを招いて短時間で（１時間以内）で出来るメニューの講習会を持っていただければ良いと思います。
• ヘルパーさんが来る日を楽しみに待っています。これからもよろしくお願いします。
• 時間内に食べ終われないのは本人の調子次第なのだけれど、夜に残った分を食べさせるのが大変です。
• 幼児扱いせず一人前に話し相手をしてくださることに感謝しています。
• 皆さん親切で楽しくお話しし声掛けしながらやっていただけるので気持ちが楽です。いつも親切にありがとうございます。
• 嫌な仕事も嫌な顔せずにやってくれています。また休日も時間内にきて有難いと思っています。
• 年齢と共におしゃべりになってきて、付き合ってくださるヘルパーさんは大変だなと思っております。助かっております。ありがとうございます。
• ずっとお世話になっています。ありがとうございます。ヘルパーさんに来ていただき毎日の生活の中にゆとりができて安心感があります。これからもよろしくお願いします。
• 急な依頼や変更でも、快く引き受けて対応していただき大変感謝しています。ありがとうございます。
• いつもお世話になっており、とても感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。

この度はアンケートにご協力いただきありがとうございました。貴重なご意見を沢山いただき、事業所として皆様に提供させていただくサービスについて再度検討をさせていただきました。今後もヘルパー、一人ひとりのスキルアップを目指し、外部の研修会への参加や、内部研修会の実施を積極的に行います。また個々のサービスについてはご本人やご家族の意向に寄り添い、法令遵守義務を徹底して質のよいサービスを提供できるよう資質の向上をめざします。今後とも河北町社会福祉協議会・指定訪問介護事業所をどうぞよろしくお願いいたします。