実施対象者：河北町社会福祉協議会訪問介護利用者
実施期間：令和7年9月 1日から9月30日まで
配布部数：50部（無作為抽出）　回収部数：35部
回答率：　70％

～アンケートにお答えいただいた
利用者様の声をご紹介します～

問1　ヘルパーは時間通りに来て、決められた仕事をしてくれますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• 気持ちよく大きな声であいさつしてくれます。
• 作業が早くてきれいです。ありがとうございます。
• ５分遅れてきて、３分前とかに帰る
• ずれる時がたまにあります。

問2　ヘルパーのマナーや言葉遣い、身だしなみはよいですか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• よろしいです。
• いつも丁寧にゆっくり話してくれます。
• いつもご苦労様です。

問3　ヘルパーはあなたに急な出来事が起こったとき、柔軟に対応してくれますか。

（はい：31人　いいえ：0人　未回答4人）

• 特別なことが起きていないので答えられません。
• そうゆうことにあったことがないのでわからない。

問4　ヘルパーが違っても、同じようなサービスの提供が行われていますか。

（はい32人　いいえ：1人　未回答：2人）

• 基本的に同じですが、個性がでることがある。
• 皆さん大変良くしてくれます。
• だれが来ても同じようにきれいに掃除してくれます。
• 同じではないものの一生懸命にやってもらっていると思う。
• 人によってちがいます。

問5　ヘルパーはあなたや家族のプライバシーを守っていると思いますか。

（はい：31人　いいえ：0人　未回答：4人）

• 守っているとおもいます。
• わかりません。

問6　ヘルパーは介護に必要な物品（洗濯機　洗濯機などの電化製品や家具、バケツや食器など）を丁寧に使っていますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• 私より丁寧です。

問7　ヘルパーは、家のものを使って、もとの所にきちんと戻していますか。後始末はきちんとできていますか。

（はい：35人　いいえ：0人　未回答：0人）

• 大変よくしていきます。
• いつもきれいに洗って、同じ場所に置いてあります。
• 元のところに置いてくれます。
• 人のよってちがいます。
• ガス台を汚しても後始末していかない。次の人がそのまま使うので汚れがとれなくなる。

問8　ヘルパーを利用することによって日々の生活（家事、食事やトイレなど）が楽になりましたか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• 作業後のちょっとした会話があります。一人暮らしにとって、とても癒されます。
• 買い物が楽になった。
• 清潔になり、本人が元気に食欲も出てきました。
• 食事を出してくれるので良いです。
• 食事や家事の面で助かっています。
• 話し相手にもなって良い

問９　ヘルパーはあなたの気持ちや体調を聞いて、大切にしてくれていますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• 毎回体調の事を聞いてくれます。
• 大変勉強になります。
• 私の体を思ってくれていると思います。

問１０ヘルパーを利用するようになってから、気持ちが明るくなったり、自分でできることが増えたり、日頃の暮らしが良い方向に変わり安心して暮らせるようになったと思いますか。

（はい：34人　いいえ：0人　未回答：1人）

• 来てくださる日が楽しみになり、いつも体を気づかってくれて、楽しく話してくれたり、相談したらちゃんと答えてくれて、とても助かっています。気持ちも前向きになりました。
• 利用日数が少ないのですが、家の中をきれいに掃除してもらうので、明るい気持ちにもなり、少しずつ出来ることをやってみようという気持ちに変わってきています。
• なるだけ迷惑をかけないようにしたいなと思っています。
• 昼食を出してくれるのでよろしいです。
• よく話をきいてくれたり、世間のいろいろを話してくれたりして気持ちが安らぎます。
• いろいろ話してくれるので良いと思います。自分の心も癒されています。
• 変わりなしどちらともいえない。息子は安心できる。

その他、日頃お感じになっている事やお気づきの点等がありましたら、ご自由にお書きください。

• ヘルパーさんには長年お世話になっています。一人暮らしの私の生活を支えていただきとても感謝しています。ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
• いつもありがとうございます。助かっております。
• 終わってお話をする時間、料理の事など等楽しい時間です。勉強になります。感謝しています。
• いつも大変お世話なりありがとうございます。大変良くしていただいて感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします
• 大変ありがたく思っております。よろしくお願いいたします
• 現場で介護するヘルパーさん達には感謝し尊敬しています。
• いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。
• いつもありがとうございます。大変助かっています。
• ヘルパーさんが来てくれることを心待ちにしている私がいます。一緒にいる時間は安心感があります。来ていただいているヘルパーさんはずっと前から来ていただいているので、話しやすいし相談できたりします。感謝、感謝　ありがとう。これからもよろしくお願いします。
• 高齢のため、同一ヘルパーさんを希望します。日により違うヘルパーさんで本人は戸惑いを生じています。相性もあると思うので、選べるといいですね。
• 毎日ご苦労さまです。今後ともよろしくお願いします。
• 大変助かっております。ありがとうございます。
• 皆さんにお手伝いいただいて感謝だけです。ありがとうございます。

この度はアンケートにご協力いただきありがとうございました。貴重なご意見を沢山いただき、事業所として皆様に提供させていただくサービスについて一つひとつ検討させていただいたところです。
この度の結果をヘルパーひとり一人に共通の理解ができるよう周知し、日々いろいろな現場で学習し、また個々のサービスについてはご本人やご家族の意向に寄り添い、法令遵守義務を徹底して質のよいサービスを提供していけるよう努力して参ります。今後とも河北町社会福祉協議会・訪問介護事業所をよろしくお願いいたします。